Phê duyệt trả lời kiến nghị

Mục đích

Giúp người phê duyệt đồng ý hoặc từ chối nội dung trả lời của người trả lời trên phần mềm.

Hướng dẫn thực hiện

1.Trả lại/Duyệt kiến nghị

Sau khi Người trả lời gửi kiến nghị, Người phê duyệt nhận thông báo và xem nội dung trả lời

a. Với nội dung kiến nghị phù hợp

Người phê duyệt thực hiện như sau:

• Điều chỉnh Nội dung trả lời,  đính kèm tài liệu trả lời đính kèm
• Nhấn Đồng ý để gửi nội dung trả lời đến Người gửi kiến nghị.

Hệ thống hiển thị hộp thoại Đồng ý. Trong hộp thoại, nhấn Đồng ý để hoàn tất bước phê duyệt nội dung trả lời. Hệ thống kết thúc quy trình và gửi nội dung trả lời đến Người gửi kiến nghị.

b. Với nội dung trả lời không phù hợp

Nhấn Trả lại và nêu rõ lý do trả kiến nghị về cho Đơn vị trả lời điều chỉnh lại nội dung trả lời.

Hệ thống hiển thị hộp thoại Trả lại. Trong hộp thoại, nhập Lý do từ chối và nhấn Đồng ý để hệ thống kết thúc quy trình và trả nội dung trả lời cho người trả lời.

2. Chuyển xử lý

Khi có việc bận, người phê duyệt có thể giao lại công việc duyệt phân công trả lời kiến nghị cho cấp dưới thực hiện.

• Chi tiết thực hiện xem tại đây

3. Xem danh sách các kiến nghị đã duyệt

Để xem lại những kiến nghị mình đã tiếp nhận và phân công trả lời, trên màn hình chính của ứng dụng Kiến nghị => Nhấn mục danh sách Kiến nghị tôi đã xử lý.

Tại danh sách Kiến nghị tôi đã xử lý, sử dụng công cụ Tìm kiếm theo mã lượt, tiêu đề kiến nghị hoặc sử dụng công cụ Lọc để tìm được kết quả mong muốn.

Nhấn vào từng kiến nghị để xem chi tiết kiến nghị đang được ai xử lý, xử lý ở bước nào.