Theo dõi các kiến nghị

Mục đích

Giúp người quản lý kiến nghị theo dõi các kiến nghị đang trong quá trình xử lý để theo dõi, đốc thúc những người trong quy trình kiến nghị đó thực hiện công việc.

Đối tượng quản lý kiến nghị

• Với kiến nghị cấp Cục: Cục trưởng, Trưởng phòng TCHC

• Với kiến nghị cấp Tổng Cục: Tổng cục trưởng, Chánh văn phòng, Phó Chánh văn phòng và toàn bộ Phòng Tổng hợp – Thư ký

Lưu ý: Với kiến nghị cấp Tổng Cục: Toàn bộ cán bộ chuyên viên phòng Tổng hợp Thư ký – VPTC đều nhận được thông báo và có quyền thực hiện tiếp nhận ký nghị. Nếu kiến nghị đã được tiếp nhận bởi một cán bộ trong phòng Tổng hợp Thư ký thì những người còn lại vẫn theo dõi được được kiến nghị đó tại danh sách Liên quan đến tôi.

Hướng dẫn chi tiết

Với mỗi kiến nghị được gửi đi, hệ thống tự động gửi kiến nghị đến Người xử lý để tiếp nhận kiến nghị, đồng thời gửi thông báo đến Người quản lý kiến nghị.

Để xem những kiến nghị được gửi lên, có 2 cách xem:

• Cách 1: Nhấn trực tiếp trên mục Thông báo khi có kiến nghị mới gửi lên
• Cách 2: Vào danh sách Liên quan đến tôi để theo dõi.

Tại danh sách Liên quan đến tôi, sử dụng công cụ Tìm kiếm theo mã lượt, tiêu đề kiến nghị hoặc sử dụng công cụ Lọc để tìm được kết quả mong muốn.

Nhấn vào từng kiến nghị để xem chi tiết kiến nghị đang được ai xử lý, xử lý ở bước nào. Tại Người quản lý có thể theo dõi kiến nghị và trao đổi, đưa ra ý kiến tại mục Bình luận trong quy trình.