Phê duyệt phân công trả lời (cấp Cục)

Mục đích

Giúp người phê duyệt từ chối hoặc đồng ý phân công trả lời của người tiếp nhận kiến nghị trên phần mềm.

Lưu ý: Không có bước Phê duyệt phân công trả lời với loại Cá nhân kiến nghị cấp Cục.

Hướng dẫn chi tiết

Sau khi Người tiếp nhận kiến nghị gửi đề xuất duyệt phân công trả lời, Người phê duyệt thực hiện như sau:

1. Kiến nghị không phù hợp, trả lại kiến nghị.

Để trả lại kiến nghị, nhấn Trả lại để hệ thống hiển thị hộp thoại trả lại.

• Trên hộp thoại trả lại: 

  • Nhập lý do  trả lại kiến nghị

  • Nhấn Đồng ý để hoàn tất bước trả lại, đồng thời hệ thống chuyển kiến nghị về lại cho Người gửi kiến nghị.

2. Kiến nghị phù hợp, Người phê duyệt có thể điều chỉnh lại:

• Lĩnh vực kiến nghị
• Mức độ ưu tiên
• Phụ trách trả lời
• Đơn vị phối hợp trả lời
• Thời hạn trả lời
• Xác định nội dung trả lời có cần phê duyệt không và thêm người duyệt nội dung trả lời cho kiến nghị đó

Cuối cùng, nhấn Đồng ý để chuyển kiến nghị đến Người trả lời kiến nghị. Hệ thống hiển thị hộp thoại Đồng ý:

• Trên hộp thoại đồng ý:

  • Hệ thống ngầm định gợi ý lên Người trả lời (bạn có thể xóa và chọn lại người khác nếu chưa phù hợp).

  • Nhấn Đồng ý để hoàn tất bước phê duyệt phân công trả lời

3. Xem danh sách các kiến nghị đã duyệt phân công trả lời

Để xem lại những kiến nghị mình đã tiếp nhận và phân công trả lời, trên màn hình chính của ứng dụng Kiến nghị => Nhấn mục danh sách Kiến nghị tôi đã xử lý.

Tại danh sách Kiến nghị tôi đã xử lý, sử dụng công cụ Tìm kiếm theo mã lượt, tiêu đề kiến nghị hoặc sử dụng công cụ Lọc để tìm được kết quả mong muốn.

Nhấn vào từng kiến nghị để xem chi tiết kiến nghị đang được ai xử lý, xử lý ở bước nào.